최근 호텔들이 고객의 매너 부족 문제 해결에 다양한 접근 방식을 채택하고 있다. 익스피디아에서 발표한 설문조사에 따르면, 응답자 94%는 호텔 내에서 맨발로 돌아다니는 것을 부적절하다고 판단했다. 다음으로, 호텔 로브를 로비에서 입고 있는 것(92%)과 수영장에서의 애정 표현(86%)도 많은 비난을 받았다. 이러한 행동들은 고객들에게 쾌적한 숙소 경험을 제공하기 위한 호텔들의 노력을 방해할 수 있다.

호텔에서는 이러한 부적절한 행동을 단순히 금지하는 대신, 더욱 섬세한 방법으로 해결하려 노력하고 있다. "고객이 리더십을 따르도록 하기 위해서는 직원들이 예의 바르고 신중하게 행동해야 한다"고 말한 블루 도어 키친&인의 공동 창립자 리임 아르비드는,, 새로운 방식의 접근이 필요하다고 강조했다. 그녀는 손님이 큰 목소리로 전화를 하는 경우, 직원이 정중하게 다른 곳에서 통화할 수 있도록 요청할 수 있지만 그 반응이 항상 긍정적이지는 않다고 설명했다.

또한, 고급 리조트에서 나타나는 부적절한 복장 문제도 해결하고 싶어하는 여러 호텔들이 있다. 파나마의 라 코랄리나 아일랜드 하우스의 관리자인 아리엘 바리오누에보는 "고급 리조트에서 파자마나 맨발은 다른 손님에게 불쾌감을 줄 수 있다"고 말했다. 이러한 문제를 해결하기 위해 일부 호텔들은 예약 전 이메일이나 체크인 시 에티켓 가이드를 제공하기도 한다.

그러나 맨발로 돌아다니는 것이 단순한 예의 문제가 아닐 수도 있다는 의견도 있었다. 아일랜드의 킬케아 성의 총지배인 에이단 오수리반은 손님들에게 모든 레스토랑에서 셔츠와 신발 착용을 요구하고 있으며, 공공 공간에서도 복장 규정을 준수해야 한다고 밝혔다. 그는 "수영 또는 스파 이용 후 부적절한 복장으로 돌아다니는 경우가 있지만 그리 자주 발생하지는 않는다"고 덧붙였다.

다른 호텔들은 전통적인 권위에서 벗어나 보다 현대적인 방식으로 접근하고 있다. 베버리힐스의 메이보른 호텔의 관리자인 샘 재거는 "우리는 아침식사를 할 때 파자마, 반려동물과의 함께 숙박, 어린이들이 수영장에서 즐기는 모습 등을 모두 환영한다"고 말했다. 그는 "무엇보다 다른 손님들과 직원들의 안전과 프라이버시를 존중하는 것이 중요하다"고 강조했다.

한편, 설문조사에서 또 다른 문제로 지적된 것은 수영장에서의 의자 독점 현상이다. 응답자의 60%는 이러한 행동을 부적절하다고 생각했다. 이에 따라 일부 호텔들은 이 문제를 사전에 방지하기 위해 조치를 취하고 있다. 마리오트의 마우이 오션 클럽에서는 손님이 추가 의자를 한 개만 예약할 수 있도록 제한하고, 키프로스의 세인트 조지 비치 호텔은 도착 시 손님들에게 일괄적으로 일광욕 의자를 배정한다고 밝혔다.

결국, 호텔 업계는 손님들이 서로 존중하고 편안한 숙박 경험을 누릴 수 있도록 다양한 방법으로 노력을 기울이고 있다. 매너가 없는 행동에 대한 대응은 단순한 경고를 넘어, 손님 모두가 서로를 배려하는 문화 조성이라는 방향으로 나아가고 있다. 이를 통해 호텔들은 고객의 쾌적한 경험을 최우선으로 고려하고 있다.


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