마이크로소프트는 2024년 10월 25일, 토요일 저녁에 수만 명의 이용자가 Outlook 이메일 계정 및 기타 프로그램에 접근하지 못하는 큰 장애가 발생했다고 발표하였다. 그들은 이 문제에 대해 "대다수의 사용자가 복구되고 있다"라고 전하며, 서비스 장애에 대한 조사를 진행 중이라고 밝혔다.

마이크로소프트 365 서비스 사건에 대한 공식 계정인 Microsoft 365 Status는 "사용자가 Outlook 기능 및 서비스를 이용할 수 없는 문제를 조사하고 있다"라며 X 플랫폼에 게시된 글에서 이러한 내용을 알렸다. 장애가 발생하기 시작한 것은 동부 표준시 기준 오후 3시 30분 이후로, Downdetector에 따르면 37,000명 이상이 Outlook 서비스의 장애를 신고하였고, 약 24,000명이 마이크로소프트 365 서비스에 대한 장애를 보고하였다. 또한, Teams 계정이 다운되었다고 신고한 사용자도 약 150명에 달했다.

특히 뉴욕, 시카고, 로스앤젤레스 지역에서 서비스 장애의 밀집도가 높았으며, 사용자들은 X 플랫폼을 통해 이메일 접근 불가에 대한 불만을 쏟아내었다. 이러한 문제로 인해 전 세계적으로 마이크로소프트의 서비스에 대한 우려가 커지고 있는 상황이다.

마이크로소프트는 서비스 건강 업데이트 페이지를 통해 문제의 잠재적 원인을 확인했으며, "영향을 주는 서비스 업데이트를 되돌렸다"고 밝혔다. 그들은 "서비스가 안정적으로 유지되도록 보장하기 위해 장기적인 모니터링에 들어갔으며, 다른 Microsoft 365 서비스에 대한 미비한 영향도 해결할 것"이라며 상황을 잘 관리하고 있음을 보였다.

또한, Microsoft 365 Status는 "모든 서비스가 정상화될 때까지 모니터링을 계속할 것"이라고 덧붙였다. 하지만 CNBC의 요청에 대해서는 아직 회신하지 않았다. 이와 같은 장애는 사무 업무를 지원하는 많은 기업에 영향을 미칠 수 있어, 사용자들의 불편이 상당할 것으로 보인다.

마이크로소프트는 이 위기를 어떻게 관리할지 주목받고 있으며, 향후 발생할 수 있는 추가적인 장애에 대비하기 위한 대책이 필요할 것으로 예상된다. 각종 소프트웨어와 서비스에 대한 의존도가 높아지고 있는 현대 사회에서는, 이와 같은 큰 장애가 기업 운영에 미치는 영향이 크다는 점에서 더욱 신중한 대응이 요구된다.


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