오라클의 연방 전자 건강 기록 시스템(Federal EHR)이 화요일에 전면적인 장애를 겪었다고 미 재향군인부(VA)가 CNBC에 확인했다. 이 장애로 인해 VA를 포함한 모든 사용자가 영향을 받았으며, 국방부, 해안경비대, 국가 해양 대기청(NOAA) 등도 그 중에 포함됐다. VA의 6개 의료 센터와 26개 지역 클리닉, 그리고 원거리 VA 사이트에서 서비스 중단이 발생했다.

VA 대변인은 성명서를 통해 "영향을 받은 VA 의료 시설은 장애 발생 동안 표준 비상 절차를 따르며 재향군인을 위한 지속적인 치료를 보장했다"고 밝혔다. 전자 건강 기록(EHR)은 환자의 의료 기록을 디지털 형식으로 관리하며, 의사와 간호사에 의해 지속적으로 업데이트 된다. 미국 의료 시스템 내에서 매우 중요한 소프트웨어로 작용하며, 장애 발생 시 환자 치료에 심각한 중단을 초래할 수 있다.

오라클은 2022년 280억 달러에 의료 기록 거대 기업인 Cerner를 인수하며 주요 EHR 공급업체로 자리 잡았다. 문제는 화요일 오전 8시 37분(Eastern Time)경에 시작되었으며, 사용자들은 소프트웨어가 멈추고 애플리케이션 접근에 어려움을 겪었다. 시스템 접속은 같은 날 오후 2시 5분에 복구되었으며, 이는 오라클이 시스템을 재시작한 결과다.

VA에 따르면, 오라클은 이번 장애의 원인을 규명하기 위한 조사를 진행 중이다. 그러나 오라클 측에서는 CNBC의 요청에 즉각적인 답변을 제공하지 않았다. 이번 장애는 오라클이 VA와의 전자 건강 기록 시스템 도입 과정에서 겪고 있는 또 하나의 난관을 나타낸다. 이 도입 과정은 환자 안전 문제로 인해 여러 차례 논란이 있었으며, VA는 2021년에 Cerner에 대한 전략적 검토를 시작하고 2023년에 소프트웨어 배포를 일시 중단한 바 있다.

미시간주에 있는 4개 VA 시설은 2026년까지 오라클의 연방 EHR을 도입할 예정이다. 지난 10월, 오라클은 최신 클라우드 및 인공지능 기능이 탑재된 새로운 EHR을 공개했으며, 이 소프트웨어의 초기 사용자 프로그램이 올해 시작될 예정이다. 하지만 VA가 해당 프로그램을 활용할 계획인지에 대해서는 아직 불확실하다.

오라클은 오는 월요일에 2025 회계연도 3분기 실적을 발표할 예정이다. 이 장애 사건은 오라클의 전자 건강 기록 솔루션의 신뢰성에 대한 의문을 불러일으키며 향후 운영에 영향을 미칠 것으로 예상된다.


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