뱅크 오브 아메리카의 고객 수만 명이 최근 발생한 네트워크 장애로 인해 은행 계좌에 접근하지 못하거나 잔액이 0원으로 표시되는 문제를 경험하고 있다. 이 문제는 10월 2일 오후 4시 26분(UTC 기준)에 시작되어 약 한 시간 후에 절정에 달했으며, 이 동안 약 18,000명의 고객이 Downdetector라는 실시간 네트워크 오류 플랫폼에 서비스 문제를 신고했다.

대부분의 신고는 뱅크 오브 아메리카의 모바일 및 온라인 뱅킹 앱과 관련이 있었다. 고객들은 고통받고 있으며, 일부는 8시간 이상 문제를 겪고 있다고 호소하고 있다. 한 사용자는 "모두가 해결됐다고 하지만 사실이 아니다"라고 말하며 불만을 토로했으며, 다른 사용자 또한 잔액이 표시되지 않지만 ATM에서 현금을 인출할 수 있었다고 전했다.

뱅크 오브 아메리카는 공식적인 성명을 발표하지 않았지만, CNN에 이번 네트워크 장애가 "대체로 해결됐다"고 전한 것으로 알려졌다. 그러나 여전히 많은 고객은 문제의 해결 여부에 회의적인 반응을 보이고 있다. 고객들은 잔액이 0원으로 표시되는 상황에서도 여전히 부채가 남아있다고 주장하며, 뱅크의 시스템에 대한 불만을 표출하고 있다. 특히 한 사용자는 "내 돈은 사라졌지만 내 부채는 여전히 존재한다"며 분노를 드러냈다.

또한, 여러 고객들이 지점을 방문했음에도 불구하고 입출금이 허용되지 않았다고 언급하며 시스템 문제의 심각성을 강조하였다. 이와 같은 상황을 겪고 있는 뱅크 오브 아메리카 고객들은 대다수가 불안과 분노를 표출하고 있으며, 일부는 상황을 유머로 소화하기도 했다. 예를 들어, 한 고객은 자신의 계좌 잔액이 여전히 0원인지를 확인하기 위해 계속 새로 고침을 하고 있었다고 농담을 하였다.

이 문제는 뱅크 오브 아메리카의 서비스에 큰 영향을 미치고 있지만, 그들의 주가는 이번 IT 장애에도 불구하고 큰 변동 없이 유지되고 있다. 실제로 뱅크 오브 아메리카의 주가는 10월 2일에도 비교적 안정적이었으며, 워렌 버핏의 버크셔 해서웨이로부터의 약 3억 3800만 달러어치의 매도 압력을 받았음에도 불구하고 큰 변동이 없었다.

이번 사건은 단순한 IT 장애를 넘어 은행 시스템의 신뢰성에 대한 고객의 우려를 더욱 부각시키고 있다. 이에 따라 고객들은 스스로 자산을 보호할 방법에 대한 중요성을 새삼 깨닫고 있으며, 비트코인과 같은 암호화폐를 통한 자산 관리의 필요성에 대해서도 다시금 논의되고 있다. 암호화폐의 경우, 비트코인은 2013년 이후 네트워크 장애를 겪지 않았다는 점에서 중앙집중식 금융 시스템의 한계를 지적하는 목소리가 높아지고 있다.


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