메타는 인스타그램 사용자들이 개인 '릴스' 페이지에서 폭력적이고 그래픽한 콘텐츠가 넘쳐나는 문제를 제기한 후, 이에 대한 사과를 발표했다. 메타의 대변인은 "일부 사용자들이 인스타그램 릴스 피드에서 추천되어서는 안 될 콘텐츠를 보는 오류를 수정하고 있다. 이번 실수에 대해 사과한다"며 성명서를 발표했다.

이번 사과는 여러 인스타그램 사용자들이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 폭력적이거나 '근무에 적합하지 않은' 콘텐츠의 급증에 대해 우려를 표명한 이후에 이루어졌다. 일부 사용자들은 인스타그램의 '민감한 콘텐츠 제어' 기능이 활성화되어 있음에도 불구하고 이러한 콘텐츠를 목격했다고 주장하고 있다.

메타의 정책에 따르면, 회사는 사용자들을 불쾌하게 할 수 있는 이미지로부터 보호하기 위해 특히 폭력적이거나 그래픽한 콘텐츠를 제거하는 방향으로 노력하고 있다. 금지된 콘텐츠로는 "신체 절단, 가시적인 내장, 타버린 시신" 등이 있으며, "인간과 동물의 고통을 묘사하는 이미지를 향한 잔인한 발언" 역시 포함된다.

하지만 메타는 인권 남용, 무장 갈등, 또는 테러 행위와 같은 중요한 문제에 대한 인식 제고와 비난을 목적으로 하는 경우 일부 그래픽 콘텐츠를 허용한다고 설명했다. 이러한 콘텐츠는 경고 라벨 등의 제한 사항을 가질 수 있다.

CNBC가 목격한 바에 따르면, 실제로 인스타그램 릴스에서 끔찍하고 폭력적인 콘텐츠가 포함된 게시물이 있었으며, 이들은 '민감한 콘텐츠'로 표시되어 있었다. 이러한 현상은 사용자들의 제보와 함께 메타의 신뢰성에 대한 의문을 불러일으키고 있다.

고객의 안전과 경험을 최우선으로 여기는 메타가 이러한 문제를 처리하는 과정에서 발생한 기술적인 오류는 향후 재발 방지를 위한 명확한 운영 방침을 요구하는 계기로 작용할 것으로 보인다. 결과적으로, 메타는 사용자의 신뢰를 회복하기 위해 보다 철저한 관리와 개선이 필요하다는 점을 인식해야 할 시점에 있다.


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