맥도날드는 지난달 발생한 E. 콜라이 사태 이후 매출을 늘리고 피해를 입은 가맹점의 회복을 가속화하기 위해 1억 달러 이상의 투자를 진행할 계획이라고 발표했다. 전체 투자금 중 6,500만 달러는 피해를 입은 가맹점 소유주를 지원하는 데 사용되며, 가장 큰 피해를 입은 주들을 중심으로 타겟할 예정이다. 추가로 약 3,500만 달러는 마케팅 등의 트래픽 유도 프로그램에 투자될 예정이다.

이번 주, 맥도날드는 슬라이스 양파가 포함된 쿼터 파운더 버거를 모든 레스토랑 메뉴에 다시 추가하며 고객들에게 선보였다. 슬라이스 양파가 문제가 되어 일시적으로 메뉴에서 제외되었지만, 이제는 전국적으로 제공된다.

지난달 미국 질병통제예방센터(CDC)는 E. 콜라이 발생 원인을 맥도날드의 쿼터 파운더 버거에 연결짓는 발표를 하면서, 매출과 유입 고객이 즉각 감소했다고 맥도날드의 최고재무책임자(Ian Borden)는 말했다. 그러나 경영진은 이 상황이 회사의 전체적인 비즈니스에 실질적인 영향을 미치지 않을 것으로 예상하고 있다.

맥도날드는 "고통을 겪고 있는 지역 고객들을 지원할 수 있도록 현지 복구 계획을 추진하겠다"는 계획을 세우고 있으며, 이에 대한 세부 사항은 앞으로 몇 주 내에 추가로 발표될 예정이다. 이러한 대응은 맥도날드 브랜드의 본질적 가치인 고객의 안전과 복지를 최우선으로 하겠다는 의지를 나타낸다.

이번 E. 콜라이 사태로 인해 현재까지 CDC에 따르면 연방 전역에서 104건의 사례와 37건의 입원, 1건의 사망이 확인되었다. 같은 날, 미국 식품의약청(FDA)도 이번 사태와 관련하여 맥도날드 레스토랑에서 추가적인 식품 안전 문제는 없다는 성명을 발표하였다.

이처럼 맥도날드는 위기 상황 속에서도 고객의 신뢰를 회복하기 위한 노력을 다하고 있으며, 향후의 마케팅 활동을 통해 매출 회복을 위해 최선을 다할 것으로 보인다. 따라서, 기업의 혁신적인 대응과 지역사회에 대한 의지에 주목할 필요가 있다.


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