마이크로소프트는 2024년 10월 25일, 수십만 명의 사용자가 Outlook 이메일 계정 및 기타 프로그램에 접근하지 못하게 한 서비스 중단 사태가 해결되었다고 발표하였다. 해당 서비스 중단은 10월 25일 오후 3시 30분(동부 표준시)경 발생하였으며, 마이크로소프트 365 서비스와 관련된 계정들에서 통신 장애가 보고되었다.

대략 37,000명의 사용자가 Outlook에 대한 장애를 신고하였고, 약 24,000명은 마이크로소프트 365 서비스에서의 접속 문제를 보고했다. 또한, Teams 계정에서 문제를 겪고 있는 사용자도 약 150명이 있었다. 이러한 문제는 뉴욕, 시카고, 로스앤젤레스 지역에서 가장 집중적으로 발생하였고, 이와 관련하여 많은 사용자들이 소셜 미디어 플랫폼 X에 불만을 토로하였다. 이들 중 일부는 글로벌 수준의 마이크로소프트 서비스 중단을 우려하기도 하였다.

마이크로소프트는 공식 서비스 건강 상태 업데이트 페이지에서 "모든 서비스가 정상적으로 운영되고 있다"며 사용자의 걱정을 덜 수 있도록 안내하였다. 이후 마이크로소프트 365 Status 계정에서 서비스가 복구되었다고 확인한 바 있다. 그러나 CNBC의 코멘트 요청에 대해서는 아직 답변을 하지 않은 상태이다.

이번 서비스 중단은 마이크로소프트 사용자들이 주로 비즈니스 환경에서 의존하고 있는 주요 서비스들이 포함되어 있어, 그로 인한 경제적 손실과 생산성 저하 또한 우려되는 상황이다. 마이크로소프트는 사용자의 불편을 최소화하기 위해 문제가 발생한 원인에 대한 구체적인 조사와 해결 방안을 모색하겠다고 밝힌 바 있다.

마이크로소프트는 클라우드 서비스와 기업 솔루션 분야에서 세계적인 리더로 자리 잡고 있지만, 이번과 같은 서비스 중단 문제는 사용자들 사이에 불신을 초래할 위험이 있다. 특히, 이메일과 협업 도구의 신뢰성이 비즈니스의 운영에 직결되는 만큼, 향후 이러한 장애가 재발하지 않도록 철저한 모니터링과 관리 시스템이 필요할 것으로 보인다.


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