가상 비서와 챗봇이 고객의 행복을 증진하는 능력을 갖추는 것은 매우 중요하다. IBM의 조사에 따르면, 전 세계 33개국과 12개 산업에서 99%의 응답자가 가상 비서를 이용한 후 고객 만족도가 향상되었다고 응답했다. 또한 96%의 사용자들은 이러한 비서들이 예상되는 투자 수익률을 초과했거나 그럴 가능성이 높다고 말했다. 이 연구 결과는 고객 서비스 비용을 연간 800억 달러까지 절감할 수 있는 잠재력을 새롭게 보여주고 있다.

디지털 비서, 또는 개인화된 디지털 휴먼은 기존의 챗봇들보다 훨씬 발전된 기술을 이용하여 고객과의 상호작용을 개선하는 데 큰 역할을 하고 있다. 전통적인 챗봇들은 단순한 결정 트리나 미리 작성된 답변에 의존하는 반면, 디지털 비서는 고급 자연어 처리 기술을 사용하여 복잡한 질문에 적절하게 반응할 수 있다. Antix와 같은 선두 기업들이 개발한 이러한 개인화된 디지털 휴먼들은 고객 관계를 개선할 수 있는 향상된 능력을 갖추고 있다.

일반적으로 가상 비서들은 간단한 거래를 수행하거나 정보를 제공하는 역할을 맡지만, 디지털 비서는 인간과 유사한 폭넓은 능력을 보여준다. 그들은 어려운 질문에 답변하고, 스마트 홈 기기를 제어하며, 전화를 걸거나 반복적인 작업을 수행하는 등의 다양한 업무를 처리할 수 있는 능력이 있다. 디지털 비서는 고객 서비스에 있어 보다 자연스러운 대화를 가능하게 하며, 여러 고객에게 동시에 대응하는 동시에 운영 비용을 절감할 수 있는 장점이 있다.

Antix의 Avagen 기술은 포토리얼리틱 디지털 휴먼을 생성하여 주요 기업들의 고객 상호작용 방식을 바꿔 놓고 있다. 이러한 기술 덕분에 기업들은 보다 몰입감 있고 신뢰성 있는 고객 경험을 제공할 수 있다. 디지털 비서는 실시간으로 요청을 처리할 수 있으며, 고객의 선호와 행동을 학습하여 개인화된 서비스를 제공하는 데 기여하고 있다.

디지털 비서들은 근무 시간을 따로 두지 않기 때문에 24시간 언제든지 접근이 가능하며, 여러 시간대의 고객도 무리 없이 서비스 받을 수 있다. 이는 정보 검색, 계산, 그리고 명령 수행 시간의 최소화로 이어져 고객에게 신속한 응답을 가능하게 한다. 더욱이, 신뢰성과 보안은 인간 비서보다 우수하다. 디지털 휴먼들은 고도의 보안 절차를 따르도록 훈련되어 있어 인적 실수로 인한 보안 침해 가능성을 줄일 수 있다.

결론적으로, 디지털 비서 및 휴먼 기술의 발전은 고객 경험을 크게 향상시키고, 운영 비용을 절감하며, 기업들이 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 전략적 자원이 되고 있다. 이에 따라 이러한 혁신적인 솔루션들은 오늘날 변화하는 비즈니스 환경에서 더욱 중요한 역할을 차지하고 있다.


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