OECD의 최신 정책 논문인 “인공지능과 관광”에 따르면, 인공지능(AI)이 G7 국가의 관광 산업에 혁신, 지속 가능성 및 포용성을 통해 긍정적인 변화를 가져올 수 있다고 강조하고 있다. AI는 관광의 주요 과제를 해결하는 데 있어 변혁적인 힘을 제공하며, 이는 방문자 흐름 관리 및 자원 최적화와 같은 문제를 포함한다.

OECD는 AI 애플리케이션이 개인 맞춤형 여행 경험을 제공하고, 개별 여행자의 선호를 분석하여 맞춤형 추천을 할 수 있는 기능을 수행한다고 설명했다. 이와 같은 기술적 발전은 관광객들이 개인의 필요에 맞춘 여행 추천을 받고, 일상적인 운영 업무를 자동화하며, 실시간 교통 관리에 도움을 줄 수 있는 가능성을 보여준다.

특히 G7 국가인 독일, 프랑스, 미국, 캐나다, 영국, 일본, 이탈리아에서 AI는 방문자 경험을 더 인터랙티브하고 개인화된 방식으로 향상시키는 잠재력을 가지고 있다. AI는 또한 관광 혜택이 공정하게 분배될 수 있도록 할 수 있다.

OECD는 지속 가능성과 접근성 증진을 위한 AI의 역할에 주목하며, 실시간 데이터를 활용하여 관광지가 과밀화를 피하고 문화유산 보호 및 환경적 영향을 최소화할 수 있도록 지원할 수 있다고 밝혔다. 예를 들어 바르셀로나 동물원의 AI 챗봇 '조보트'는 장애인을 위한 접근성을 향상시키는 데 기여하고 있으며, 노트르담 대성당은 디지털 트윈 기술을 활용하여 복원 작업을 진행하고 있다.

AI의 도입은 관광 산업의 사회경제적 가치를 향상시키는 데도 기여할 수 있으며, 이는 친환경 이동 수단을 촉진하고 탄소 발자국을 줄이며 지역 경제를 지원하는 방식으로 이루어질 수 있다. OECD는 G7 국가 간의 국제 협력을 장려하여 AI 연구 및 정책 노력을 정렬함으로써 글로벌 도전 과제를 함께 해결할 수 있도록 할 필요성을 제기한다.

관광 분야의 중소기업(SMEs)을 지원하는 것도 OECD의 주요 의제 중 하나이다. 많은 소규모 기업들이 기술 발전의 속도에 발맞추지 못하고 있으며, 높은 구현 비용, 제한된 전문 지식, 규제 복잡성 등의 장벽에 직면해 있다. OECD는 AI 도입 부문에서의 격차가 기존 불평등을 심화할 수 있음을 경고하며, 이를 해소하기 위한 맞춤형 지원 프로그램 및 교육 이니셔티브의 필요성을 강조하고 있다.

AI를 효과적으로 활용하려면 정부와 산업 단체들이 접근 가능한 혁신 허브, 실용적인 교육 기회, 재정 지원 메커니즘에 집중해야 한다고 강조하고 있다. 그러나 AI 채택의 이점에도 불구하고, OECD는 데이터 개인정보 보호 문제, 알고리즘 편향, 노동 시장 대체 등의 리스크에 대한 조심스러운 접근이 필요하다고 경고했다.

OECD는 AI의 남용 사례, 예를 들어 조작된 마케팅이나 가짜 리뷰 등이 관광 목적지의 신뢰성을 저해할 수 있다고 지적하면서, 윤리적인 AI 기준을 개발하고 준수하기 위한 국제 협력을 촉구했다. 국경을 넘는 노력과 협력이 관광 산업에서의 AI 통합을 성공적으로 이끌 수 있는 열쇠가 될 것이다.

오늘날 AI의 도입은 관광 분야에서 아직 초기 단계에 있지만, 이 기술이 가져올 수 있는 혁신적 변화는 매우 클 것으로 보인다. 향후 AI 기술의 발전이 관광 산업 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.

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