Mattel은 최근 “Wicked” 브랜드의 패션 인형들을 소매점에서 철수하기로 결정했다. 이 결정은 패키지에 잘못된 웹사이트 주소가 인쇄되어 있었기 때문이다. 해당 패키지는 유니버설 영화 “Wicked”의 공식 웹사이트가 아니라 포르노그래픽 웹사이트인 Wicked Pictures로 연결되는 링크를 포함하고 있었다.

Mattel은 성명서를 통해 "미국에서 주로 판매되는 Mattel Wicked 컬렉션 인형의 패키지에서 오류가 발생했음을 인지하였으며, 이 패키지는 소비자들을 공식 웹사이트인 WickedMovie.com으로 유도하고자 했지만 잘못된 사이트로 연결됐다"라고 밝혔다. Mattel은 해당 오류가 발생한 것에 대해 깊이 유감스럽게 생각하며 즉각적인 시정을 취하겠다 밝혔다. 부모들은 잘못 인쇄된 웹사이트가 어린이에게 적합하지 않다는 점을 유의할 것을 권고받았다. 이미 인형을 구매한 소비자들에게는 패키지를 폐기하거나 링크를 가릴 것을 제안하고 있다.

Target, Walmart, Amazon을 포함한 주요 소매점들은 월요일 정오까지 “Wicked” 인형을 온라인 매장에서 제거하였다. Best Buy, Barnes & Noble, Macy’s 등 다른 대형 소매업체들도 동일한 조치를 취했다. 이 인형들은 Kohl’s와 DSW 등 여러 다른 소매점에서도 판매되고 있었으며, 일부 사이트들은 월요일 내내 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다.

현재 Mattel이 패키지를 재생산할지, 잘못된 웹사이트 도메인을 가릴 스티커를 소매업체에 제공할지는 불확실하다. 첫번째 성명 이후로 CNBC의 추가 요청에 대한 답변은 받지 못했다. 장난감 업계의 전문가인 James Zahn은 “비즈니스의 일환으로, 장난감 산업에서도 실수가 발생할 수 있다. 이번 사건은 아마도 정상 프로세스를 통과한 무고한 oversight일 것이다"라고 언급했다. 그는 대부분의 소비자들이 패키지 뒷면을 자세히 읽지 않을 것이며, 결국 패키지는 버려질 운명이라는 점을 강조했다.

이 사건은 유니버설이 영화의 개봉을 앞두고 “Wicked” 관련 상품을 대거 출시하는 시기에 발생했다. 이 비슷한 제품들은 연말 쇼핑 시즌에 맞춰 retail 산업에 상당한 부스트를 불러일으킬 것으로 기대되고 있다. 그러나, 매텔은 리콜로 인한 비용 때문에 수익에 영향을 받을 수 있을 것으로 보인다. Morningstar의 애널리스트인 Jaime Katz는 “그 영향은 해결책에 따라 달라질 것이며, 현재로서는 정확히 알 수 없다"라고 덧붙였다.

단기적으로는 이 사건으로 인해 리셀러들이 득을 보는 상황이 발생하였다. Zahn에 따르면, 이 스냅은 주말 동안 재판매업체들이 기회를 포착하여 빠르게 인형을 구입하는 플리퍼 광란을 촉발했다고 한다. 현재 eBay에는 이미 잘못 인쇄된 Mattel 인형들이 $40에서 $2,100까지의 가격에 판매되고 있으며, 인형의 소매 가격은 캐릭터와 의상에 따라 대략 $20에서 $40 사이였다.


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