보증 신뢰 은행(GTBank)은 오늘 핵심 은행 애플리케이션을 Finacle로 성공적으로 업그레이드했다고 발표했다. 이날 저녁 고객에게 발송된 이메일 공지에서 은행은 새로운 애플리케이션 모음이 견고하다고 설명하고 고객들의 이해에 감사의 뜻을 전했다. GTBank는 고객들이 시스템 전환 기간 동안 미처리된 불만 사항에 대해 더욱 잘 대응하기 위해 오늘 오후 6시까지 모든 지점을 운영한다고 밝혔다.

GTBank는 고객들에게 "이번 전환 동안 고객 여러분의 이해에 감사드리며, 여러분의 지속적인 신뢰가 우리에게는 무엇보다 소중합니다"라는 내용을 전했다. 또한, 오전 9시에 예정되었던 은행 서비스 재개는 예상보다 오래 걸려 오늘 정오로 연장되었으며, 고객들은 이와 같은 지연으로 인해 불만을 표하고 있음을 인지하고 있다.

이번 업그레이드는 지난주 공개된 계획의 일환으로, Finacle이라는 강력한 핵심 은행 시스템으로의 전환을 목적으로 하고 있다. GTBank는 이번 주말 동안의 시스템 업그레이드로 인해 은행 서비스가 금요일 오후 12시에 종료되고 월요일 오전 9시에 재개될 것이라고 경고한 바 있다. 그러나 업그레이드 과정이 계획보다 더 시간이 소요됨에 따라 모든 은행 채널과 지점의 재개 시간이 변경되었다.

GTBank는 이번 시스템 업그레이드 동안 디지털 서비스를 제한적으로 제공할 것이라고 안내하며, 그 범위는 송금, 청구서 결제, 선불 및 데이터 구매에 국한된다고 밝혔다. 고객들은 이 기간 동안 다른 대안을 마련해야 한다고 강조되었다. 그러나 업그레이드 지연으로 인해 많은 고객들이 불만을 제기하며, 온라인에서 불만이 폭주하는 경향을 보이고 있다.

최근 몇 주와 달리 향후 몇 달 동안 모든 은행들이 핵심 시스템 업그레이드 작업을 진행할 예정이어서, 더욱 많은 서비스 중단이 예고되고 있다. 이미 제니스 및 액세스 뱅크가 신규 핵심 시스템으로의 전환을 위해 임시 중단을 선언한 바 있으며, 스털링 뱅크도 유사한 공지를 발표했다. 많은 은행들이 현재 시스템 전환 작업을 실시하고 있으며, 고객들이 거래를 수행하거나 자금을 이용할 수 없는 사태가 발생하고 있다.

GTBank의 최신 업그레이드는 고객들에게 더 나은 금융 서비스를 제공하기 위한 것이며, 앞으로 더욱 효율적인 운영을 기대할 수 있게 될 것이라고 전하고 있다.


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