소비자금융보호국(CFPB)은 금요일 Zelle 결제 네트워크 운영사와 해당 네트워크에서 주도적인 거래를 하는 미국의 3개 은행, 즉 JPMorgan Chase, 뱅크오브아메리카 및 웰스파고를 상대로 고소를 제기했다. 이들은 사기 피해 신고를 적절히 조사하거나 피해자에게 보상하지 않았다는 혐의를 받고 있다. CFPB에 따르면, 이 세 은행의 고객들은 2017년 Zelle이 출시된 이후로 8억 7천만 달러 이상을 잃었다.

Zelle은 은행 소유의 핀테크 회사인 얼리워닝서비스(Early Warning Services)가 운영하는 P2P(개인 간) 결제 네트워크로, 소비자와 기업 간의 즉시 결제를 허용하며, 빠르게 미국 내에서 가장 큰 서비스로 자리 잡았다. CFPB의 로히트 초프라 국장은 성명에서 “미국의 대형 은행들이 경쟁 결제 앱들에 위협을 느끼고 Zelle을 서둘러 출시했다. 그러나 적절한 안전장치를 마련하지 못해 Zelle은 사기꾼들에게 금광과 같은 기회가 되었다”고 밝혔다. 초프라 국장은 이러한 문제로 인해 피해자들이 자력으로 문제를 해결해야 하는 상황에 놓였다고 강조했다.

Zelle 측은 금요일 성명에서 이 “근거 없는 소송”에 대해 방어할 준비가 되어 있다고 밝혔다. Zelle의 대변인 제인 호다스는 “Zelle은 사기 및 사기를 방지하기 위한 노력의 선두에 있으며, 법 이상의 업계 최고의 보상 정책을 가지고 있다”며 “CFPB의 잘못된 공격은 범죄자들에게 힘을 실어 주고 소비자에게 더 많은 수수료를 부과하게 되어 소규모 비즈니스를 약화시키고 수천 개의 지역 은행 및 신용 조합이 경쟁하기 더 어렵게 만든다”고 언급했다.

이번 소송은 Zelle과 기존 은행 시스템의 관계에 대한 논란을 불러일으키고 있으며, 사용자 보호와 사기 방지 조치의 필요성이 더욱 강조될 것으로 보인다. Zelle은 젊은 세대들 사이에서 인기를 얻고 있는 결제 수단이지만, 그 안전장치에 대한 의문은 여전히 남아 있다. 특히 기술 발전과 함께 증가하는 금융 사기의 위험 속에서, 사용자들이 더욱 신뢰할 수 있는 결제 방법을 요구하는 목소리가 커질 것으로 예상된다.

사기와 관련된 이러한 문제들은 앞으로 소비자들의 신뢰에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 금융기관들은 이에 대해 어떻게 대응할지 고민해야 할 시점에 놓인 것 같다. 앞으로의 대응과 관련된 추가 정보는 추후 업데이트될 예정이다.


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