아프리카의 선도적인 라이드 헤일링 기업인 Bolt가 니제리아의 사용자들을 위한 승객 인증 기능을 출시했다. 회사는 이 기능이 고객들이 스스로를 인증할 수 있게 할 것이라고 발표했다. Bolt는 이번 개발이 자사의 안전 기능에 대한 지속적인 투자의 일환이라 강조하며, 이러한 기능이 운전사와 승객 간의 신뢰를 높이고, 운전사에게 더 많은 이유를 제공하여 주문을 수락하도록 할 것으로 기대한다고 밝혔다. 이로 인해 승객에게는 전반적으로 더 빠르고 효율적인 경험이 제공될 것으로 전망된다.

Bolt의 북서 아프리카 지역 매니저인 롤라 마샤는 이번 기능이 운전사들의 요구 중 하나로, 운전사와 승객 간의 상호 신뢰를 나타낸다고 말했다. 그녀는 "승객이 자신을 인증할 수 있는 기능은 니제리아의 운전사 파트너들이 가장 많이 요구해 온 기능입니다. 승객 인증 기능의 출시는 운전 파트너와 승객 간의 상호 신뢰의 중요성을 인식한 것입니다. 우리는 이러한 인증 기능에 대한 투자를 지속해 나갈 것"이라고 설명했다.

운전사들이 더 강력한 안전 기준을 요구하고 있는 시점에 Bolt의 승객 인증 기능이 출시된 것은 매우 의미가 깊다. 많은 운전사들은 자신들의 온보딩 과정에서 철저한 인증 절차를 거치는 반면, 승객들은 똑같은 과정을 거치지 않는 것에 대한 불만을 제기해 왔다. 이러한 인증 부재는 운전사들이 승객을 알고부터 결정할 수 있는 능력을 부족하게 만들어, 강도, 납치 등과 같은 보안 위협에 노출되는 상황을 초래한다고 믿고 있다. 따라서 회사의 인증 기능이 이러한 문제에 대한 어느 정도의 완화책이 될 것으로 기대된다.

그러나 운전사 인증 절차가 의무인 반면, 승객 인증은 선택 사항이다. 이 선택적 인증은 운전사들이 요청해 온 목적을 약화시킬 가능성이 있다는 지적이 있다. “악의적인 의도를 가진 이들이 인증을 받으려 하겠는가”라는 의문이 제기된다. 이와 관련하여 회사 측은 이번 인증 기능이 현재 테스트 단계로, 승객들이 이에 어떻게 반응하는지를 살펴볼 것이라고 답변했다. 회사 관계자는 "모든 기능과 마찬가지로, 고객들이 플랫폼에서 스스로를 인증할 수 있는 옵션에 어떻게 반응하는지를 면밀히 주시할 것이며, 향후 이 기능을 진화시키는 방법에 대한 결정을 내릴 것"이라고 말했다.

2023년 11월, Bolt의 국가 관리자인 Yahaya Mohammed는 니제리아에서 2024년부터 승객 인증을 위한 NIN(National Identification Number) 시스템을 도입하겠다고 발표했다. 이에 대한 발표는 서부 아프리카, 북부 아프리카 및 중앙 아프리카의 고위 공공 정책 관리자 Weyinmi Aghadiuno가 재차 강조했다. Aghadiuno는 회사가 데이터 처리 책임자(DPO) 및 NITDA에서 발급한 데이터 보호 인증서를 보유하고 있으며, 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 완벽하게 보장할 수 있다고 언급했다.

이와 함께 승객들은 인증을 선택할 경우, 탑승 주문을 하기에 앞서 셀카를 찍어 제출해야 한다. 이 셀카는 실제 존재하는 사람이 찍은 진정한 사진이어야 하며, 얼굴이 분명히 드러나야 유효하다. 승객은 또한 신분증을 업로드해야 하며, Bolt는 이를 셀카와 대조하여 확인한다. 검증 과정은 몇 초에서 몇 분 정도 소요되며, 최신 버전의 앱이 필요하다.

이러한 사항을 종합적으로 고려할 때, Bolt의 승객 인증 기능 출시는 운전사 및 승객 간의 상호 신뢰를 구축하고 플랫폼의 안전성을 높이기 위한 중요한 발걸음으로 보인다.


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