Yelp는 인공지능(AI) 음성 에이전트를 도입하여 지역 비즈니스와 고객 간의 전화 상호작용을 혁신하고 있다. 이 AI 기술은 특히 레스토랑과 서비스 제공업체에 최적화되어 설계되었으며, 고객 관리의 효율성을 높이는 데 기여하고 있다. AI 음성 에이전트는 일반적인 전화 상호작용을 자동화하고 단순화하여 바쁜 직원들에게 소중한 시간을 절약할 수 있도록 도와준다.

이 혁신의 핵심은 AI 음성 에이전트가 고객 전화를 수신하고, 운영 시간, 위치 및 서비스와 같은 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 제공할 수 있다는 점이다. 뿐만 아니라, 고객을 레스토랑 대기자 명단에 추가하는 등 특정 작업도 수행할 수 있다. Yelp에 따르면 이 시스템은 복잡한 API 통합이나 기술적 전문 지식 없이도 손쉽게 설정할 수 있어 다양한 지역 비즈니스가 접근할 수 있는 낮은 진입장벽을 제공한다.

Yelp는 OpenAI의 Realtime API를 활용하여 전화 응대를 전면적으로 처리하는 능력을 강화하고 있다. 이를 통해 Yelp의 AI 음성 에이전트는 단순한 스크립트를 넘어 동적이고 대화식 상호작용이 가능하다. Yelp의 방대한 데이터 그래프를 바탕으로 이들은 상황을 이해하고 후속 질문을 할 수 있으며, 플랫폼에서 수집한 관련 정보를 제공하는 데 도움을 준다. Yelp는 이 기술의 성능 최적화를 위해 다양한 AI 모델을 지속적으로 평가하며, 반응 속도, 음성 인식 정확도 및 고객 경험과 같은 주요 지표를 통해 이를 이루고자 하고 있다.

이와 같은 비즈니스 AI 솔루션은 특히 소규모 및 중소기업, 특히 레스토랑과 서비스 제공업체에 필요한 때마다 전화 통화를 놓치는 불리함을 해소하는 데 큰 역할을 한다. Yelp의 제품 책임자인 크레이그 살단하는 이러한 제품이 놓치는 고객을 확보하는 데 어떻게 기여할 수 있는지를 강조하며, 바쁜 시간대나 인력이 부족할 때도 모든 전화를 응답하고 기본적인 문의를 자동으로 처리함으로써 잠재 고객을 확보할 수 있다고 언급했다.

미래 지향적으로 살단하는 음성 기술 자체가 점점 더 대중화될 것이며, 진정한 차별화는 AI를 지원하는 데이터의 질과 깊이에 달려 있다고 예측한다. Yelp는 소비자 상호작용에 대한 방대한 데이터를 보유하고 있어 이 점에서 유리한 입장에 있다. 이러한 AI 음성 에이전트의 능력은 레스토랑 관리 소프트웨어와 연결되어 호출 후 예약 세부 정보를 전송하는 등, 선도적인 전환과 운영 효율성 제고에 직접적으로 기여할 수 있게 한다.

물론, 복잡한 요청이나 뉘앙스가 필요한 상황에 대해서는 AI 시스템이 매끄럽게 인간 에이전트에게 대화를 넘길 수 있도록 설계되어 있다. 각 통화 후, 비즈니스는 요약, 전사 및 녹음을 통해 상호작용을 검토하고 이를 바탕으로 시스템을 더욱 발전시킬 수 있게 된다.

결론적으로, Yelp의 AI 음성 에이전트 도입은 지역 서비스 산업에 정교한 자동화를 도입하는 중요한 단계로 평가된다. AI를 통해 일상적인 전화 및 작업을 처리함으로써 기업은 효율성을 개선하고, 놓치는 기회를 줄이며, 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. 이러한 발전은 다양한 산업 부문에서 AI의 넓은 영향력을 강조하며, 기술이 소비자와 서비스 제공자 간의 상호작용을 어떻게 변화시키는지를 보여준다.


crossorigin="anonymous">