미국 연방거래위원회(FTC)가 월요일 우버를 상대로 소송을 제기하며, 회사가 우버 원 구독 서비스에 대해 소비자의 동의 없이 요금을 부과했다고 주장했다. FTC는 보도 자료를 통해 “트럼프-반스 위원회가 미국 국민을 대신해 싸우고 있다”고 밝히며, 우버가 고객에게 '오류를 포함한 절약 의약'을 약속하고 cancel하기 어려운 방식으로 구독을 운영했다고 주장했다.

이 소송에서 FTC는 우버가 FTC법과 온라인 소비자 신뢰 회복법을 위반했다고 주장하고 있으며, 이는 우버 원 구독 서비스에 대한 misleading(오해의 소지가 있는) 정보를 제공하고, 사용자가 회원가입을 취소하는 것을 어렵게 만들며, 무단으로 요금을 청구한 것으로 언급되고 있다.

FTC 의장인 앤드류 퍼거슨은 성명에서 “미국인들은 원하지 않는 구독 서비스에 가입되고 취소하기 어려운 상황에 지치고 있다”며, “트럼프-반스 FTC는 국민을 위해 이러한 관행에 맞서 싸우고 있다”고 말했다.

우버 원은 2021년에 시작된 서비스로, 월 $9.99 또는 연간 $96에 이용할 수 있으며, 요금 없는 배달과 일부 배달 및 픽업 주문에 대한 할인 혜택을 제공한다.

이번 소송은 우버의 비즈니스 운영 방식에 대한 불만이 고조되고 있는 가운데 발표되었다. 시장에서는 우버의 구독 서비스가 소비자에게 과도한 비용을 강요하고 있다는 비판이 제기되고 있으며, 이로 인해 불만이 쌓여가고 있다.

소비자들은 특히 구독 서비스의 취소가 쉽지 않고, 많은 경우 비밀번호 재설정과 같은 복잡한 단계를 거쳐야 한다는 점에서 불만을 표하고 있다. 이러한 문제는 우버뿐만 아니라 많은 기술 기업들이 직면하고 있는 공통된 문제로, 사용자 친화적인 서비스 개선이 시급한 상황이다.

우버는 이번 FTC의 소송에 대해 공식적인 입장을 발표하지 않았으나, 이러한 점을 해결하기 위한 조치를 강구해야 할 필요성이 커지고 있다. 향후 소송 결과에 따라 우버의 운영 방침과 비즈니스 모델에 큰 변화가 있을 것으로 예상된다.


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