나이지리아의 앱 기반 운송업체 조합인 아말가메이티드 유니온 오브 더 앱 기반 트랜스포터스 오브 나이지리아(AUATON)의 강도로, 볼트가 포트하르코트에서 승객을 폭행한 드라이버 Wugah Kue Prince를 즉시 복직시킬 것을 요구하며 논란이 일고 있다. 해당 사건은 6월 1일 일요일 발생했으며, 드라이버는 앱에서 정해진 요금인 3,100 나이라 대신 4,500 나이라를 요구했다. 승객이 이를 거부하자 스캘을 벌였고, 이 과정에서 승객은 부상을 입고 드라이버는 차량을 몰고 도주했다.

이 사건 이후, 볼트 측은 드라이버의 플랫폼 접속을 차단했다고 확인했다. 볼트의 나이지리아 총괄 매니저인 Osi Oguah는 "우리는 최근 발생한 드라이버의 폭행 사건에 대해 알고 있으며, 엄격한 조치를 취했다"고 밝혔다. 하지만, AUATON의 리버스 주 지부 의장인 Comrade Omoruyi Amos는 드라이버의 행동을 비난하면서도 그를 지지하며 배경을 설명했다. 그는 "드라이버는 1년 이상 볼트에서 충실히 근무해 온 사람으로, 경제적 어려움 속에서 불합리한 요금 모델에 시달리고 있다. 이러한 압박이 드라이버를 극단적인 상황으로 몰아넣었다"고 주장했다.

Amos는 드라이버의 불만이 결국 승객에게까지 영향을 미친다고 경고하며, 볼트가 드라이버 지원을 강화하고 요금 구조를 조정해야 한다고 강조했다. 그는 "현재의 유가, 차량 유지비, 그리고 앱 요금이 현실을 반영하지 못하는 상황은 드라이버들에게 비인간적인 대우를 초래하고 있다. 따라서 드라이버의 계정을 즉시 복구해 줄 것을 요청한다"고 말했다. 또한 그는 "기본적으로 승객이 불안감을 느끼지 않도록 하는 것이 중요하지만, 동시에 드라이버의 권리도 보장받아야 한다"고 덧붙였다.

현재 포트하르코트와 인근 지역에서는 드라이버들이 차량 에어컨을 꺼놓고 요금을 협상하는 경향이 생겨나고 있다. 통상적으로 앱에서 제시된 요금보다 두 배 가까운 금액을 요구하는 드라이버들로 인해 승객들은 당혹스럽고 불편한 상황에 처해 있다. 예를 들어, 한 승객은 자신이 예약한 차가 에어컨을 켜지 않았다는 사실에 불만을 호소했으며, 이는 자주 발생하는 문제로 보인다.

볼트 측은 운전자가 앱을 통해 정해진 요금을 초과하는 협상을 시도하면 계정을 정지할 수 있다고 경고했지만, 이와 같은 비공식적인 협상은 시간이 지남에 따라 점점 더 만연해지고 있다.

따라서 볼트는 드라이버의 요구와 승객의 불만을 균형 있게 해결하기 위한 전략을 마련해야 할 시점에 이르렀다. AUATON의 요구와 같은 목소리가 커짐에 따라, 관련 기관과 미디어의 주목을 받아야 할 것이다.


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