차터 커뮤니케이션즈가 스펙트럼 브랜드 아래 새로운 요금제 및 고객 서비스 변화를 발표했다. 이번 변화는 신뢰성과 안정성에 대한 고객의 기대를 증대시키기 위한 노력으로, 케이블 사업자가 직면한 broadband, TV, 모바일 사업의 큰 변화를 배경으로 한다. 케이블 산업의 핵심인 브로드밴드 고객 증가세가 둔화되고 있는 상황에서, 차터는 새로운 요금제와 번들 상품을 통해 고객에 대한 가치를 높이고자 한다.

차터의 CEO 크리스토퍼 L. 윈프리는 고객들이 케이블 및 브로드밴드 제공업체에 대해 신뢰성과 신뢰감을 느끼기를 바란다고 밝혔다. 차터는 새로운 요금제를 통해 인터넷 속도를 증가시키고, 서비스 중단에 대한 자동 보상을 제공하며, 높아진 안정성을 고객에게 약속하고 있다. 이번 발표는 스펙트럼의 브랜드 이름 아래 고객에 대한 접근성을 높이고 케이블 회사에 대한 부정적인 인식을 개선하기 위한 목표를 포함하고 있다.

차터는 고객의 긍정적인 품질 인식을 변화시키기 위해 "시장에서 재현할 수 없는 더 큰 가치를 제공하는 가격 및 패키지"를 만드는 것이 가장 중요하다고 강조했다. 스펙트럼은 500Mbps 인터넷 요금제를 최저 30달러에 제공하며, 1GB 속도 요금제는 케이블 TV 또는 두 개의 모바일 라인과 번들 시 40달러에 제공된다. 현재 고객의 기본 인터넷 속도 또한 추가 비용 없이 증가할 예정이다.

또한, 차터는 새로운 요금제에서 세금 및 수수료를 포함하고, 연간 계약이 없으며, 요금이 최대 3년간 보장준다고 밝혔다. 차터는 이전에 대부분의 스펙트럼 요금제에 붙었던 99센트의 비용도 제거했다. 이와 함께 서비스 품질을 보장하지 못했을 경우에는 고객에게 자동으로 보상을 제공하겠다고 약속했다.

"라이프 언리미티드"라는 새로운 번들은 차터의 광대역, 모바일, TV 서비스를 포함하며, 41개 주에서 이번 주 중으로 롤아웃된다. 윈프리는 "우리는 우리의 능력과 헌신을 대담하게 선언하고자 했다. 우리는 완벽하지 않다는 것을 인식하고 있으며,
매년 매월 더 나은 서비스 제공자가 되기 위해 스스로에게 압박을 가할 것"이라고 전했다.

차터의 이번 변화는 윈프리가 지난 2022년 12월 CEO로 취임한 이후 가장 큰 조치 중 하나다. 그는 2016년 타임 워너 케이블과 브라이트 하우스 네트워크의 인수를 통해 차터를 미국에서 두 번째로 큰 케이블 회사로 성장시킨 톰 루틀리지의 뒤를 이었다. 윈프리는 케이블 회사들이 수년 간 이뤄온 투자와 발전을 회상하며, 서비스와 신뢰성에 대한 투자에도 불구하고 항상 적절한 평가를 받지 못했다고 언급했다.

현재 크고 작은 사업자들이 부딪히고 있는 케이블 TV 부문에서 고객 누락은 이해할 수 있는 현실이다. 윈프리는 케이블 TV 시장에서의 고객 이탈을 줄이기 위한 노력을 지속한다고 밝혔다. 특히 최근 디즈니 네트워크와의 협상에서 차터는 고객의 요구를 반영해 새로운 패키지에 여러 광고 지원 스트리밍 서비스를 포함시켰다.

이러한 새로운 변화는 차터의 목표와 맞물려 고객들에게 늘어난 가치를 제공하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위한 행보로 해석된다. 향후 차터는 유동성 있는 소비 시장에서 고객 경험이 중요한 만큼, 고객의 목소리를 반영한 정책을 지속적으로 구상할 예정이다.


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