나이지리아의 주요 상업은행인 액세스 뱅크가 시스템 업그레이드를 위해 2024년 10월 12일 토요일부터 서비스를 중단한다고 밝혔다. 이 소식은 2024년 10월 7일 고객들에게 발송된 이메일을 통해 전달되었으며, 서비스 중단은 고객 서비스의 최적화를 위한 하드웨어 및 소프트웨어 개선 작업의 일환으로 진행된다.

액세스 뱅크에 따르면, 이번 시스템 업그레이드는 2024년 10월 12일 토요일 오후 10시부터 다음 날인 10월 13일 일요일 오전 6시 30분까지 진행될 예정이다. 이 작업은 서비스 제공의 질을 높이고 고객의 편의를 증진시키기 위한 목적으로 설계되었다. 업그레이드 기간 동안 액세스 뱅크의 앱, ATM, 인터넷 뱅킹 플랫폼에서 일시적인 서비스 장애가 발생할 수 있음을 고객들에게 알렸다.

고객들은 업그레이드 기간 동안 USSD 코드를 통해 자금 이체, 청구서 결제, 충전 및 데이터 구매 등이 가능하다고 밝히며, 시스템 업그레이드 완료 후에는 모든 채널에서 서비스가 완전히 복구될 것이라고 확신했다. 다만 고객들은 업그레이드 작업이 시작되기 3시간 전후로는 모든 거래를 삼가할 것을 권장하고 있으며, 다른 은행 서비스나 핀테크 플랫폼을 이용하는 것도 좋은 대안이 될 수 있다고 설명했다.

액세스 뱅크는 "신뢰하는 고객 여러분, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 종합적인 시스템 업그레이드를 진행합니다"라는 메시지를 통해 업그레이드의 중요성을 강조했다. 이러한 시스템 업그레이드는 단순히 고객 경험을 개선하는 데 그치지 않고, 은행 운영의 효율성을 높이고 경쟁자들에 대한 우위를 점하는 데에도 기여할 수 있다.

이번 시스템 업그레이드는 최신 기능 도입과 프로세스 최적화를 통해 고객에게 더 나은 금융 서비스를 제공하려는 액세스 뱅크의 지속적인 노력의 일환이며, 고객들은 이번 작업이 완료된 후 더욱 향상된 서비스 품질을 경험할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 만약 업그레이드 기간 중 긴급하게 거래를 해야 할 경우, USSD 코드 사용을 추천하고 있다.

따라서 고객들은 이 시점을 염두에 두고 미리 필요한 거래를 계획하고, 서비스 중단에 따른 불편을 최소화하기 위해 준비할 필요가 있다.


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