아마존의 CEO 앤디 재시가 2024년도 연례 주주 서한을 발표했다. 재시에 따르면, 아마존은 지난해 총 수익이 전년 대비 11% 성장하여 5750억 달러에서 6380억 달러로 증가했다고 밝혔다. 북미 수익은 10% 성장하여 3530억 달러에서 3870억 달러로, 국제 수익은 9% 상승하여 1310억 달러에서 1430억 달러로 늘어났다. 아마존 웹 서비스(AWS)의 경우, 19% 성장해 910억 달러에서 1080억 달러로 증가했다. 이는 불과 10년 전의 AWS 수익 46억 달러와 비교하면 큰 발전이다.

아마존의 운영 수익은 지난해 86% 상승하여 369억 달러에서 686억 달러로, 운영 마진은 6.4%에서 10.8%로 개선되었다. 프리 캐시 플로우도 2023년 355억 달러에서 362억 달러로 소폭 증가했다. 회사 측은 이러한 성과 외에도 고객의 생활을 개선하기 위해 지속적인 혁신을 이루었다고 설명했다. 재시는 아마존의 상점 비즈니스에서 제품 선택을 확장하고 가격을 인하했으며, 독립적인 연구기관의 조사 결과 아마존이 8년 연속으로 미국의 온라인 최저가 소매업체로 평가받았다고 강조했다.

아마존 웹 서비스는 고객 경험을 구축하는 데 더 용이하도록 다양한 인프라 및 AI 서비스를 출시했으며, 새로운 AI 칩인 Trainium2, 아마존 노바의 기초 모델 세트를 포함해 자사의 선도적인 생성 AI 서비스인 아마존 세이지메이커 및 아마존 베드록에서 사용 가능한 모델과 기능을 크게 확장했다. 또한, 프라임 비디오에서는 '폼탈'과 '리처', '보이즈', '반지의 제왕: 힘의 반지'와 같은 새로운 시즌의 매력적인 오리지널 프로그램을 제공했으며, '로드 하우스', '당신의 아이디어', '레드 원'과 같은 영화를 포함해 유럽에서 '목요일 밤 풋볼'과 UEFA 챔피언스 리그, NBA와 NASCAR와 같은 새로운 스포츠 중계도 진행할 예정이다.

앤디 재시는 아마존이 고객 중심 주효성을 추구하며 본질적으로 '왜'라는 질문을 지속적으로 던져야 한다고 강조했다. 즉, 고객 경험이 왜 그렇게 되어야 하는지, 더 나은 길은 없는지에 대한 끊임없는 탐구가 필요하다는 것이다. 또한, 아마존은 '양방향'과 '일방향'의 결정 개념을 제시하며, 실수를 했을 경우 뒤로 돌아갈 수 있는 결정을 신속히 할 수 있는 환경이 중요하다고 덧붙였다.

재시는 아마존의 비즈니스 모델이 모든 고객 경험을 혁신하는 AI에 대한 신뢰를 기반으로 하고 있으며, 1000가지 이상의 생성 AI 애플리케이션을 개발하고 있다고 설명했다. 이처럼 계속해서 고객의 삶을 개선하는 AI 기술들의 발전이 아마존의 비전 속에 자리 잡고 있음을 묘사했다. 이러한 투자들은 고객 가치 증대와 장기적인 수익률에 긍정적인 효과를 미칠 것이라고 재시는 피력했다.

재시는 "우리는 기술 진보가 고객 경험 전반에 걸쳐 재정의되고 있으며, 이에 대한 투자로 고객의 기대를 뛰어넘는 혁신을 이룰 것"이라고 강조하며, 아마존이 자신들의 사명을 수행하는 데 있어 두려움없이 나아가고 있음을 나타냈다.


crossorigin="anonymous">