아마존은 최근 생성적 인공지능(GI)을 기반으로 한 쇼핑 도우미와 건강 중심의 챗봇을 일부 사용자와 함께 테스트하고 있다. 이는 아마존이 전자상거래 생태계 전반에 GI를 주입하려는 노력의 일환으로, 아마존 CEO인 앤디 재시는 회사 전반에서 AI 애플리케이션 개발을 강조하고 있다.

아마존은 이미 판매자 지원 AI, 쇼핑 가이드, 그리고 쇼핑 챗봇인 '루퍼스'와 같은 다양한 AI 서비스를 지원하고 있는 상황이다. 이번에 테스트 중인 서비스는 최근 아마존의 앱 및 웹사이트에 등장했으며, '관심사 AI'라는 도구는 사용자로 하여금 직접 언어로 관심사를 입력하도록 유도하고, 그에 맞는 상품을 추천하는 기능을 갖추고 있다. 사용자는 더욱 자연스러운 대화형 검색어를 입력할 수 있으며, 이 기능은 아마존의 기본 검색 바와는 별도로 운영된다.

사용자는 "커피 브루잉 기구" 또는 "최신 피클볼 액세서리"와 같이 관심사를 입력하면, 아마존은 이를 바탕으로 특정 제품을 추천해주는 서비스를 제공한다. 추가로 제안되는 검색어로는 "인내와 실패 대처에 관한 아동 도서"와 "너무 어렵지 않은 나무나 금속으로 만든 두뇌 게임" 등이 있다.

앤디 재시는 최근 한 달간 직원들이 약 1,000개의 생성적 AI 애플리케이션을 개발하고 있다고 밝혔다. 아마존의 클라우드 유닛은 비즈니스용 챗봇인 'Q'를 제공하고 있으며, 전자상거래 부문에서는 소비자와 수백만 명의 제3자 판매자들을 위한 다양한 서비스를 론칭했다.

아마존은 또한 AI를 활용하여 의료 수요를 충족하기 위한 방안을 모색하고 있다. 이를 위해 '건강 AI'라는 이름의 챗봇을 웹사이트와 모바일 앱에서 시험 운영하고 있으며, 사용자의 건강과 웰니스 질문에 답변하고, 일반적인 의료 옵션을 제공하며, 관련 상품을 추천하는 기능이 포함되어 있다. 이 챗봇은 감기 증상이나 독감 대처법과 같은 의료 가이드를 제공할 수 있으며, 개인 맞춤형 의료 조언은 제공하지 않는다.

특히 일부 답변에는 '임상 검증' 배지가 포함되어 있어, 이는 미국의 면허를 가진 임상의에 의해 검토된 정보를 나타낸다. 건강 AI는 아마존의 온라인 약국과 2022년에 약 39억 달러에 인수한 주요 진료 제공 업체인 원 메디컬의 임상 서비스로 사용자들을 안내하기도 한다.

소비자들은 점점 더 생성적 AI를 쇼핑 도구로 받아들이고 있으며, 아마존은 건강 AI 및 관심사 AI와 같은 기능을 통해 경쟁사인 오픈AI의 챗GPT 대신 자사 서비스를 사용하도록 유도하고자 한다. 이를 통해 아마존은 AI 도우미와의 사용자 상호작용 방식에 대한 귀중한 통찰력을 얻어, 10년 이상 운영된 디지털 도우미인 알렉사를 새롭게 개선하는 데 도움을 줄 수 있을 것으로 보인다.

최근 아마존은 생성적 AI가 통합된 새로운 버전의 기술인 '알렉사+'를 발표했다. 이 기술은 더욱 복잡한 작업을 처리할 수 있으며, 사용자 개입 없이도 '대행자'로 활동할 수 있도록 설계되었다. 한 전자상거래 전문가는 알렉사+가 건강 관련 질문 시 건강 AI를 호출하는 방식으로 작동할 가능성에 대해서도 언급했다.

이처럼 아마존은 다양한 AI 도구를 통해 사용자 경험을 강화하고 경쟁 우위를 점하고자 하며, 그 결과 사용자들이 건강 및 쇼핑에 관한 정보에 보다 접근하기 쉬운 환경을 제공하려 하고 있다.


crossorigin="anonymous">