쇼피파이의 CEO 토비아스 뤼트케는 직원들에게 인공지능(AI)으로 업무를 수행할 수 있다는 것을 증명한 후에야 인력 확대를 요청할 수 있도록 지침을 전달했다. 뤼트케는 최근 사내 메모에서 "직원들은 AI를 통해 수행할 수 없는 작업이 있다는 이유를 명확히 증명해야 한다"고 강조했다. 이러한 지침은 AI가 늦게까지 포함되는 변화의 일부로, 직원들이 일상적인 업무에 AI를 도입할 것을 '근본적인 기대'로 삼고 있다고 밝혔다.

그는 메모에서 "만약 자율 AI 에이전트가 이미 팀의 일원이라면 이 분야는 어떻게 진행될 것인가?"라는 질문을 제안하며 아이디어와 프로젝트에 대한 흥미로운 논의가 이끌어질 수 있음을 시사했다. 뤼트케는 AI를 활용해 인상적인 성과를 거둔 직원들을 예로 들며, AI가 그들의 생산성을 극대화시킨 사례를 소개했다. 특히 그는 "이런 사람들은 이전에 도전하지 않았던 어려운 과제도 훌륭하게 해결해내며, 100배의 작업을 수행할 수 있게 된다"고 언급하며 AI의 중요성을 강조했다.

쇼피파이는 온라인 소매업체들이 영업을 관리할 수 있도록 돕는 웹 기반 소프트웨어를 제공하는 기업으로, 최근 AI 툴, 예를 들어 '사이드킥'이라는 챗봇과 '쇼피파이 매직'이라는 자동화 도구들을 출시했다. 이러한 변화는 AI 개발에 수십억 달러를 투자하고 있는 기술 기업들과 관련이 있다. 쇼피파이가 AI 도입에 노력을 기울이는 반면, 다른 기업들은 비용 절감을 위해 인력 감축이나 수익성이 없는 프로젝트를 중단하는 등 날로 어려운 경제 상황을 타개하려고 하고 있다.

2024년에는 약 15만 2천 개의 기술 관련 일자리가 줄어들었으며, 쇼피파이도 2022년에 14%의 인력을 감축한 이후, 같은 해 20%를 추가로 줄이면서 총 직원 수가 8,100명으로 감소했다. 재무 담당 임원인 제프 호프마이스터는 최근 투자자 행사에서 "인력을 상대적으로 평탄하게 유지할 수 있다"고 밝혔지만, 고급 AI 엔지니어의 높은 보수가 전체 직원 비용을 증가시킬 수 있다고 언급했다.

이 모두는 쇼피파이가 AI를 활용한 생산성 향상을 위한 투자를 확대하는 가운데 진행되고 있으며, AI의 사용이 성과 평가에도 반영될 것이라고 한다. 쇼피파이의 새로운 접근 방식은 미래의 IT 근로 환경에서 AI와의 공존을 비추는 중요한 사례가 될 것으로 보인다.


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